সহায়ক — নিরাপদ, সম্মানজনক এবং পেশাদার গৃহসেবা
আপনার দোরগোড়ায় বিশ্বস্ত গৃহসেবার শর্তাবলী
⏰
১. সার্ভিসকালীন নিয়মাবলী
- •সার্ভিস চলাকালীন সময়ে বাড়িতে একজন প্রাপ্তবয়স্ক মহিলা সদস্যের উপস্থিতি বাধ্যতামূলক। মহিলা সদস্য উপস্থিত না থাকলে নিরাপত্তার স্বার্থে গৃহকর্মী কাজ শুরু করতে পারবেন না।
- •কাজ শেষে গৃহকর্মীকে অবশ্যই একজন মহিলা সদস্যের দ্বারা তল্লাশি করে বিদায় দিতে হবে।
- •গৃহকর্মীকে বাজার, দোকান বা অন্য কোনো ব্যক্তিগত কাজে একা বাইরে পাঠানো যাবে না। যদি বাইরে যাওয়ার প্রয়োজন হয়, তবে পরিবারের একজন মহিলা সদস্যকে অবশ্যই সঙ্গে যেতে হবে।
🔒
২. ব্যক্তিগত তথ্য ও গোপনীয়তা
- •গৃহকর্মীর ব্যক্তিগত তথ্য, যেমন NID এবং মোবাইল নম্বর, আমাদের প্ল্যাটফর্মে সুরক্ষিতভাবে সংরক্ষিত থাকে।
- •চুরি, হুমকি বা গুরুতর পরিস্থিতির ক্ষেত্রে, আইনগত সহায়তার জন্য তথ্য কর্তৃপক্ষকে সরবরাহ করা হতে পারে।
- •তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার বা বিক্রি করা হয় না।
🕒
৩. কাজের সময় ও পরিসীমা
- •প্রতি মাসে ২৬ দিন কাজ, সাপ্তাহিক একদিন ছুটি।
- •দৈনিক ৩-৮ ঘণ্টা সেবা, সকাল ৭টা থেকে রাত ৮টার মধ্যে।
- •অতিরিক্ত কাজের জন্য পূর্ব সম্মতি ও অতিরিক্ত ফি প্রয়োজন।
💳
৪. পেমেন্ট ও রিফান্ড
- •মাসিক প্যাকেজের জন্য ১০ টাকা অগ্রিম (অপ্রত্যর্পণযোগ্য)।
- •সার্ভিস শুরুর আগে বাতিলে ৫০০ টাকা ফি কেটে বাকি ফেরত।
- •রিফান্ড প্রক্রিয়ার সময় ৭-১০ কার্যদিবস।
👩💼
৫. গৃহকর্মী নিয়োগ প্রক্রিয়া
- •পেমেন্ট নিশ্চিত হওয়ার পর ৩-৫ কার্যদিবসে স্থায়ী কর্মী।
- •৬ষ্ঠ দিন থেকে ব্যাকআপ কর্মী দিয়ে সার্ভিস শুরু।
- •আমাদের লক্ষ্য স্থায়ী ও নির্ভরযোগ্য কর্মী নিশ্চিত করা।
🤝
৬. আচরণবিধি ও সম্মান
- •গৃহকর্মীর প্রতি সম্মানজনক আচরণ বাধ্যতামূলক।
- •কোনো ধরনের নির্যাতন বা বৈষম্য শাস্তিযোগ্য।
- •অসদাচরণের ক্ষেত্রে অবিলম্বে রিপোর্ট করুন।
📆
৭. ব্যাকআপ ও ছুটির নীতিমালা
- •নিয়মিত কর্মী অনুপস্থিত থাকলে বিনা খরচে ব্যাকআপ কর্মী সরবরাহ করা হবে।
- •বিলম্ব হলে সর্বোচ্চ ১ ঘণ্টা পর্যন্ত গ্রহণযোগ্য।
- •ঈদের ৫ দিন ছুটিতে ব্যাকআপ কর্মী দেওয়া হবে না, বরং পরবর্তী মাসে সমন্বয়।
⚡
৮. ইনস্ট্যান্ট সার্ভিস অর্ডার
- •৯০ টাকা থেকে শুরু করে সম্পূর্ণ মূল্য অগ্রিম দিতে হবে।
- •টাইমার চালিয়ে বিল হিসাব করা হবে।
- •বাতিলে ৯০ টাকা সার্ভিস চার্জ কাটা হবে।
📋
৯. বুকিং ও বাতিল নীতি
- •যেকোনো সেবা বাতিল বা পরিবর্তনের ন্যূনতম সময়সীমা ৩ ঘণ্টা।
- •২ ঘণ্টার মধ্যে বাতিলে নির্ধারিত বাতিল ফি প্রযোজ্য।
- •প্রাকৃতিক দুর্যোগে চেষ্টা করা হবে বিকল্প সেবা দেওয়ার।
🏚️
১০. ক্ষতি বা সম্পত্তি নষ্ট
- •ক্ষতি হলে ৬ ঘণ্টার মধ্যে রিপোর্ট করতে হবে।
- •প্রমাণ সাপেক্ষে নিরপেক্ষ তদন্ত করে ব্যবস্থা নেওয়া হবে।
📱
১১. পেমেন্ট ও ফিডব্যাক
- •সমস্ত পেমেন্ট অনলাইনে করতে হবে, নগদের দায় দায়িত্ব নেই।
- •সার্ভিস শেষে রেটিং ও ফিডব্যাক বাধ্যতামূলক।
🚫
১২. সেবা প্রদানে অস্বীকৃতি
- •নিরাপত্তা ঝুঁকি থাকলে সেবা বাতিল করা হতে পারে।
- •অশোভন আচরণের প্রমাণ পেলে সেবা বন্ধ।
🧼
১৩. স্বাস্থ্য ও স্যানিটেশন
- •পরিষ্কার-পরিচ্ছন্নতা বজায় রাখা উভয় পক্ষের দায়িত্ব।
- •অসুস্থ হলে পূর্বেই জানাতে হবে।
- •প্রয়োজনীয় সুরক্ষা সরঞ্জাম গ্রাহককে দিতে হবে।
👶
১৪. শিশু ও প্রবীণদের নিরাপত্তা
- •শিশু ও প্রবীণদের দেখাশোনা সুনির্দিষ্ট নির্দেশনার ভিত্তিতে।
- •গ্রাহকের তদারকি বাধ্যতামূলক।
📹
১৫. সিসিটিভি ব্যবহার
- •সিসিটিভি থাকলে পূর্বেই জানাতে হবে।
- •সম্মতি ছাড়া ফুটেজ অন্য কাজে ব্যবহার করা যাবে না।
🔄
১৬. নীতিমালা পরিবর্তন
- •সহায়ক প্রয়োজনে নীতিমালা পরিবর্তন করতে পারে।
- •নতুন নীতিমালা প্রকাশের সাথে সাথে কার্যকর হবে।