CTG Cleaner — নিরাপদ, সম্মানজনক এবং পেশাদার গৃহসেবা আপনার দোরগোড়ায়। এই শর্তাবলী আমাদের এবং সম্মানিত গ্রাহকদের মধ্যে সেবার মান, অধিকার ও দায়িত্ব সম্পর্কিত একটি চুক্তি।
• সার্ভিস চলাকালীন বাড়িতে একজন প্রাপ্তবয়স্ক মহিলা সদস্যের উপস্থিতি বাধ্যতামূলক।
• কাজ শেষে গৃহকর্মীকে একজন মহিলা সদস্য দ্বারা তল্লাশি করে বিদায় দিতে হবে।
• তল্লাশি ছাড়া চলে গেলে তা স্বয়ংক্রিয়ভাবে 'চুরি' হিসেবে গণ্য হবে না।
• চুরি বা সম্পত্তি নষ্টের অভিযোগ কেবল প্রমাণের ভিত্তিতে গ্রহণযোগ্য।
• গৃহকর্মীকে বাজার, দোকান বা অন্য ব্যক্তিগত কাজে একা বাইরে পাঠানো যাবে না।
• গৃহকর্মীর NID, মোবাইল নম্বর ইত্যাদি নিরাপদে সংরক্ষিত থাকবে।
• গুরুতর অপরাধে আইনগত কারণে তথ্য কর্তৃপক্ষকে দেওয়া হতে পারে।
• কোনো তথ্য বাণিজ্যিক কাজে ব্যবহার বা বিক্রি করা হবে না।
• কাজের সময়সূচী: মাসে ২৬ দিন, সাপ্তাহিক ১ দিন ছুটি।
• দৈনিক সময়: সর্বনিম্ন ৩ ঘণ্টা, সর্বোচ্চ ৫ ঘণ্টা।
• কোনো কর্মীকে দিনে ৫ ঘণ্টার বেশি কাজ করানো যাবে না।
• সময়সীমা: সকাল ৭টা – বিকাল ৫টার মধ্যে কাজ শুরু করতে হবে, রাত ৮টার মধ্যে শেষ করতে হবে।
• অতিরিক্ত কাজ: নির্ধারিত দায়িত্বের বাইরে বা অতিরিক্ত কোনো কাজ করানো যাবে না।
• মাসিক প্যাকেজে ১০ টাকা অগ্রিম (non-refundable)।
• অর্ডার নিশ্চিত হলে পুরো টাকা অগ্রিম দিতে হবে।
• গ্রাহক সরাসরি গৃহকর্মীকে টাকা দিতে পারবেন না।
• সব পেমেন্ট CTGCleaner অ্যাপ বা অনুমোদিত গেটওয়ের মাধ্যমে হবে।
• ৩–৫ কার্যদিবসের মধ্যে স্থায়ী কর্মী নিয়োগ করা হবে।
• নির্ধারিত সময়ে স্থায়ী কর্মী না পাওয়া গেলে ৬ষ্ঠ দিন থেকে ব্যাকআপ কর্মী দেওয়া হবে।
• নিয়মিত গৃহকর্মী অনুপস্থিত থাকলে বিনা অতিরিক্ত খরচে ব্যাকআপ কর্মী সরবরাহ করা হবে।
• ব্যাকআপ সময়সূচী: সকাল ৭টা–দুপুর ১টার জন্য, দুপুর ১টায় পৌঁছাবে; দুপুর ২টা–বিকাল ৫টার জন্য, বিকাল ৪–৫টার মধ্যে পৌঁছাবে।
• বিলম্ব: ট্রাফিক বা অন্যান্য কারণে সর্বোচ্চ ১ ঘণ্টা পর্যন্ত।
• যদি ব্যাকআপ কর্মী না পাওয়া যায়, সেই দিন ‘অনুপস্থিত’ গণ্য হবে এবং পরবর্তী মাসের বিল থেকে সমন্বয়/রিফান্ড।
• ঈদ ছুটি: বছরে দুটি ঈদে প্রতি ঈদে ৫ দিনের ছুটি থাকবে।
• ঈদ সময় নিয়মিত বা ব্যাকআপ কর্মী দেওয়া হবে না এবং চার্জ পরবর্তী মাসে সমন্বয়/রিফান্ড।
• সার্ভিস শুরু হওয়ার আগে বাতিলে ৫০০ টাকা কেটে ফেরত।
• চলাকালে বাতিলে ব্যবহৃত অংশ বাদ দিয়ে বাকি ফেরত।
• কোম্পানির পক্ষ থেকে বাতিলে ব্যবহৃত অংশ বাদে বাকি ফেরত।
• ইনস্ট্যান্ট সার্ভিসে ৯০ টাকা থেকে শুরু, পুরো অগ্রিম।
• টাইমার অনুযায়ী বিল গণনা হবে।
• বাতিলে ৯০ টাকা কেটে ফেরত দেওয়া হবে।
• গৃহকর্মীর সাথে অপমানজনক ভাষা, শারীরিক বা মানসিক নির্যাতন সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
• কোনো বৈষম্য বা অসদাচরণ ঘটলে সার্ভিস বাতিল ও আইনগত ব্যবস্থা নেওয়া হবে।
• বাতিল বা সময় পরিবর্তন করতে অন্তত ৩ ঘণ্টা আগে জানাতে হবে।
• সার্ভিসের ২ ঘণ্টার মধ্যে বাতিলে ফি প্রযোজ্য।
• ক্ষতি হলে ৬ ঘণ্টার মধ্যে রিপোর্ট করতে হবে।
• প্রমাণের ভিত্তিতে ব্যবস্থা নেওয়া হবে।
• সব পেমেন্ট অ্যাপ/গেটওয়ের মাধ্যমে হবে, নগদে নয়।
• সার্ভিস শেষে ফিডব্যাক দেওয়া বাধ্যতামূলক।
• নিরাপত্তা ঝুঁকি, গুরুতর অভিযোগ বা অসদাচরণ থাকলে বুকিং বাতিল করা হতে পারে।
• উভয় পক্ষকে পরিচ্ছন্নতা বজায় রাখতে হবে।
• অসুস্থ হলে আগে জানাতে হবে।
• প্রয়োজনীয় সুরক্ষা সামগ্রী (গ্লাভস, মাস্ক, স্যানিটাইজার) গ্রাহক সরবরাহ করবেন।
• যত্ন নেওয়া হলে গ্রাহকের স্পষ্ট নির্দেশনা ও তদারকি থাকতে হবে।
• বাসায় সিসিটিভি থাকলে কর্মীকে আগে জানাতে হবে।
• ফুটেজ শুধুমাত্র নিরাপত্তার কাজে ব্যবহার করা যাবে।
• সকল কর্মীকে ডাক্তারি পরীক্ষা করানো হবে।
• শুধুমাত্র “ফিট টু ওয়ার্ক” সার্টিফিকেটপ্রাপ্ত কর্মী সার্ভিস করবেন।
• দীর্ঘমেয়াদী কর্মীদের প্রতি ৬–১২ মাস অন্তর পুনরায় স্বাস্থ্য পরীক্ষা হবে।
• সংক্রামক রোগ শনাক্ত হলে কর্মীকে বিশ্রাম ও চিকিৎসার জন্য ছুটি দেওয়া হবে।
• ১৮ বছরের নিচে কোনো কর্মী নিয়োগ দেওয়া হবে না।
• কাজের সময়, মজুরি ও ছুটি বাংলাদেশের শ্রম আইন অনুযায়ী হবে।
• CTGCleaner প্রয়োজনে নীতিমালা হালনাগাদ করতে পারবে।
• নতুন নীতিমালা অ্যাপ/ওয়েবসাইটে প্রকাশের সাথে সাথে কার্যকর হবে।